北汽集团江自立：消费互联网与工业互联网深度融合催生汽车营销新生态

12月2日至5日，2023中国企业家博鳌论坛在海南博鳌举行。论坛期间，新华网主办的“洞察新趋势——2023中国汽车营销新趋势论坛”成功举办。活动期间，北汽集团有限公司党委常委、副总经理姜自力发表主旨演讲，分享了北汽集团在新汽车营销方面的成功实践和深入思考。

随着中国经济的快速发展和产业链的不断成熟，中国汽车工业经历了从无到有、从小到大、从弱到强的快速发展过程。蒋自力认为，目前中国汽车产业存在以下结构性机遇。一是双碳机遇驱动传统燃油车向新能源转型，中国汽车有弯道超车机会；二是自主品牌竞争力不断提升，结合我国新能源汽车产业成熟度领先全球的优势，自主品牌的市场份额将随着汽车产业的发展不断提升。面临盘整、出清的趋势。参考欧美汽车行业的发展历史，中国汽车品牌未来或将经历一次行业大整合。

在消费互联网和工业互联网的推动下，“海量数据、碎片化信息、实时响应、多场景需求”的数字化时代即将到来。对此，蒋自力表示，数字化驱动汽车行业改革创新，消费互联网与工业互联网深度融合催生营销新生态。

接下来，蒋自力以北汽集团自主商用车板块龙头企业北汽福田——为例，分享了以客户为中心、基于商业模式创新的营销新生态的构建，以及加速营销端到端流程重组和数字化转型。转型工作。

一是推动内部流程优化调整，建立以客户为中心、端到端流程、贯穿客户全生命周期的敏捷营销组织，强化综合解决能力；二是重构线索获取流程，打造“需求型”营销组织。到“线索生成”的闭环业务链。通过数字化转型，提升精准配送能力，强化客户运营能力和客户体验，促进有效线索挖掘。单位平均获客成本同比下降近30%；三是重塑线索销售管理业务流程，全面提升线索销售工具和系统运营能力，线索转化率同比提升近2%；四是在提升客户问题解决能力方面，围绕客户对服务便捷性、及时性的需求，推进数字化服务流程，提高服务效率和客户体验。客户投诉处理时间缩短至2天，一次性处理完成率达到75%；五是在客户经营过程中，采取“线上+线下”深度融合模式，大力推动整车业务向后市场拓展，与合作伙伴共同探索新的利润增长点。北汽福田通过营销改革创新，不仅为客户创造价值，还帮助经销商拓展业务范围、降低运营成本、增加盈利能力、提高运营效率。

蒋自力认为，未来企业的发展优势不仅要有规模和利润，更要在发展过程中为企业形成高质量的发展生态系统。面对市场的深刻变化，北汽福田坚持把发展新能源作为第一战略，全面推进产业生态和商业生态布局，聚焦“能源+新平台整车产品+核心零部件+数据服务+终端应用服务”五大产业将统筹新能源发展，实现核心技术自主可控，逐步从新能源汽车制造企业向“汇聚绿色能源的科技企业”转型。

新能源汽车的产品特点和商业模式决定了新能源业务的发展不能单纯依靠产品生产和销售，而必须以客户价值为基础，聚焦能源服务、整车服务、运营服务、后市场服务，依托物联网、大数据等建立全链路生态系统和商业模式，赋能客户和合作伙伴增值。蒋自力表示，北汽福田围绕车辆全生命周期价值创新商业模式，构建“客源+货源+运力+金融+租赁”立体生态运营能力，为客户提供一体化综合解决方案，降低运营成本。实现客户价值再创造。

蒋自力表示，全球低碳经济和新旧能源转换提供的第四个窗口期或将成为中国汽车全球化的重大机遇。北汽福田也将国际化战略作为实现企业战略的重要支撑。北汽福田于2005年开始拓展海外业务，逐步从出口贸易向国际合作发展。其国际业务覆盖130多个国家，在海外拥有22家KD工厂。未来，北汽福田将进一步推进海外市场战略布局，通过产业化市场布局、打造产品竞争优势、商业模式创新和本土化，推动中国汽车产业海外业务从“产品全球化”走向“产业链全球化”的人才。积极为汽车产业海外发展贡献福田汽车的力量。

2023中国企业家博鳌论坛由新华社、海南省人民政府、中国品牌建设促进会联合主办。以“聚焦新生产力，增强发展新动能”为主题，设置了主论坛、平行论坛和10余场丰富多彩的专题活动。博鳌中国企业家论坛自2016年创办以来，已连续举办八届，具有广泛的社会影响力，被誉为中国工商界年度思想和智慧的盛宴。

“2023中国汽车营销新趋势论坛”是中国企业家博鳌论坛的重要活动之一。本次活动旨在搭建高端交流平台，探讨汽车营销新趋势，推动汽车营销新发展。活动评选了2023年中国汽车行业一批优秀营销案例，与行业各方共同探讨汽车营销新理念。

活动期间，新华网首届好车评选营销节也正式拉开帷幕，推动汽车直播业态加速落地，为汽车行业营销模式创新发展贡献力量。 （文/王梦然）