华晨宝马总裁兼首席执行官戴和轩：高品质是对卓越的承诺

9月1日，以“质量转型，合作复苏经济”为主题的中国质量（成都）大会在四川省成都市召开。中国质量大会是中国主导的国际质量交流合作平台。旨在推动质量领域国际合作，分享各国质量治理经验，推广先进质量管理方法和创新成果，推动质量基础设施互联互通，推动高质量发展。华晨宝马总裁兼首席执行官戴和轩博士应邀出席大会并在大会闭幕式上致辞。演讲全文如下：

尊敬的各位来宾、女士们、老师们、媒体朋友们：

早上好家伙！

我很荣幸在如此盛大的中国质量大会闭幕式上发言。

尤其是在这个时代，经过几十年的快速发展，中国已经踏上了中国式现代化的新征程。今天，高质量发展已成为当务之急。

高品质是对卓越的承诺。对于企业来说，高质量意味着从流程到运营再到协作的各个方面始终保持同样的卓越水平。

这种全面的高品质理念是宝马集团在中国发展成功的关键因素。自1994年进入中国以来，宝马集团已服务超过700万中国客户。我们与中国合作伙伴一起高质量发展，目前拥有460家本地供应商和600多家授权经销商。在沉阳，刚刚庆祝成立20周年的合资企业——华晨宝马汽车有限公司运营着宝马集团全球最大的生产基地，产量约占全球的1/3。诚然，每一件产品、每一项服务，我们都在不断追求最高的品质和最好的客户体验。

在此背景下，请允许我就本次会议主题“质变”分享四点看法。这四点也体现了我们以高质量发展赋能可持续增长、实现互利共赢的信念。在当今高度一体化和不确定的世界中，这一点比以往任何时候都更加重要。

第一：质量取决于经验和态度。

多年来，我们的基本理念从未改变，即质量是对客户最重要的承诺。

这就是为什么客户的声音和体验必须贯穿于从产品开发到使用、从销售到售后的每一个阶段。我们的目标是从源头追求技术卓越，践行零缺陷质量理念，创造奢华的客户体验。

确保高质量需要企业有正确的经营态度和强大的竞争实力，而这个理念必须是自上而下的。对于宝马来说，质量是决定我们当前和未来全球成功的关键因素。

经过100多年的发展，高品质已成为BMW DNA的一部分。我们坚定不移地提升创新能力和卓越运营，实现了高质量发展。宝马集团在中国拥有近3万名高水平员工，他们每个人都深知高品质是实现企业可持续发展的重中之重。随着时间的推移，这种质量意识逐渐发展成为公司的质量文化。

第二：质量取决于相互信任和信息透明。

在宝马沉阳生产基地，我们每天生产超过2,500辆宝马汽车及其配套动力系统。每辆车大约由2万个零件组成，这意味着我们每天要加工超过5000万个零件，这是一件极其复杂的事情。对所有部件进行质量检查几乎是不可能的任务。

因此，实现高质量发展，离不开可靠、优质的合作伙伴。但寻找优质合作伙伴并非一朝一夕之事。高质量的合作伙伴关系往往始于相互信任和透明，一般来说，需要帮助和支持新的合作伙伴，帮助他们增强竞争力，制定质量标准和流程。 CATL 就是合作伙伴关系的一个很好的例子。十多年前，宝马是宁德时代的第一个汽车客户。起初，他们对宝马的高品质要求感到震惊。我们不仅讨论了产品规格，还讨论了工艺稳定性、测试程序、可接受的废品率和返工率、问题解决过程、持续改进……所有这些。如何第一次就把事情做好。但通过日益深入的合作和共同学习，宝马所要求的质量标准和质量意识已经达到了。如今，宁德时代的成功有目共睹。这是汽车领域合作共赢的完美典范。

下游，经销商是我们提供优质客户服务的前线。他们在客户面前代表着宝马。只有基于相同的原则，我们才能共同取得成功。所有良好的关系都基于信任和透明度。

接下来一点：质量取决于真实的客户声音和公平的竞争环境

正如我之前提到的，产品的高质量和可靠性是由客户决定的，因此倾听客户的真实声音至关重要。当今的社交网络环境充满了噪音，这往往让公众难以辨别真假。因此，我们呼吁有关部门发声，确保企业在质量方面有一个公平的竞争环境。客户和市场的真实声音决定了产品、企业和行业的更高质量发展。

最后一点：质量有赖于合作。

高质量不仅来源于与行业伙伴的合作，更依赖于与国内外利益相关者的广泛合作：从政府和政策制定者到学术界、行业参与者和专家。总之，高品质是我们共同的目标。从每一个省市到每一个国家，我们都在追求经济高质量发展、创造高品质生活。

国际合作一直是宝马集团的指导原则。我们认为这在制定监管政策时尤为重要。无论是质量标准、二氧化碳排放还是新技术开发，我们都应努力促进所有利益相关者之间的开放沟通和全球合作。数据也是如此。在数字世界中，创新取决于数据的自由和开放流动。国务院近期出台的优化利用外资的指导意见令我深受鼓舞。

今年6月，宝马集团与国家发改委签署合作意向书，深化与中国合作伙伴在电动汽车、数字化领域的合作。这体现了我们对中国的承诺以及引领我们前进的国际合作精神。

如今，随着汽车行业转型升级，我们面临着新的质量挑战：不断提高的客户期望、高科技与复杂技术的融合以及如何管控相关风险。严格的安全法规对于保障人民健康至关重要。在这个动荡的时代，质量从未如此重要。

女士们、老师们，

高品质来之不易：

- 从正确的态度开始

- 靠实力、靠互信、靠信息透明、靠倾听真实声音、靠公平竞争

——高质量首先取决于开放合作。

我相信，通过坚持这些原则，中国将继续加快“质量变革”，成为国内外经济可持续增长的动力。

因此，中国式的现代化是全球繁荣的机遇。

谢谢你们。